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上海消费者上半年投诉清单出炉:汽车、网购等投诉多

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17: 29: 19观察者网络

7月29日,上海市消费者权益保护委员会公布了上半年消费者投诉的分析和排名。上半年,全市各级消费者保护委员会共受理投诉97,678件,同比增长19.9%。其中,2019年上半年的投诉数量最多。在关闭或售后无法找到的群体投诉中,家庭投诉最多。

上半年,上海市消费者权益委员会共受理投诉97,678件,同比增长19.9%。根据投诉类别,对货物投诉38,550件,占投诉总数的39.5%;提起投诉59,128件,占投诉总数的60.5%。根据投诉性质,售后服务占62.5%,合同发行占26.8%,质量问题占5.2%。

投诉内容主要分为以下五点:

首先,消费者销售纠纷有所增加。汽车销售没有减少。由于“西安梅赛德斯 - 奔驰漏油事件”等消费热点事件,相关投诉大幅增加。上半年,市消费者保护委员会接受汽车和汽车零部件投诉4,607件,同比增长61.9%。投诉中反映的主要问题是:首先,以不切实际的汽车价格优惠招揽消费者,并捆绑其他收费项目;第二,捐赠的商品或服务与现实不符,存在价格虚高,质量不能保证等问题;汽车质量问题,主要是发动机,变速箱,离合器等关键部件在短期内出现质量问题,如发动机漏油,制冷设备故障等。

其次,网上购物投诉数量稳步上升。近年来,网络购物市场发展迅速,网上销售投诉也呈上升趋势。上半年,市消费者保护委员会共接受55,414起网上销售投诉,同比增长42.1%。其中,服装,鞋帽(7,176),家电(4624)和食品(3,064)的投诉集中,同比增长58.7%。 1.5%和43.6%。问题主要集中在商品质量,售后服务,物流配送,销售和假日销售,退货退货和虚假促销等方面。

第三,“预付+消费贷款”的叠加已成为一个新的消费问题。预付费消费仍是投诉的重点,在教育,培训,房屋租赁,健身服务,美容美发等行业中很常见。今年上半年,市消费者保护委员会接受了6,995起预付消费者投诉,同比增长31.9%。消费者投诉反映出预付费消费者和信用捆绑已成为新的焦点。商家允许消费者通过“引导推荐”或“利息提供”向与他们合作的金融机构提供贷款。即使他们不完全理解贷款预防措施,一些消费者也“帮助”完成贷款程序。该人的信用风险被交换为公司资金的担保。

第四,分享自行车仍然是投诉的热点。目前,共享消费模式是交通运输领域发展最快的,而较为突出的是共享自行车和共享汽车。今年上半年共有8,609起关于共用自行车的投诉,同比增长239.7%。存在退款延迟,系统收费异常和售后服务不足等老问题。有关共享汽车的投诉有421起,同比增长3.2%。从消费者投诉反映的情况来看,问题主要集中在车辆故障,交通事故或随后违反交通违规行为以及车辆归还地点的争议上。共享消费模式的顺利运行需要有关部门的有效联动和多方位监督。

第五,有关旅游服务的投诉量呈下降趋势。上半年,市消费者保护委员会共处理了7,300起旅游投诉,同比减少27.3%,涉及团体旅游,航空票务,酒店住宿,铁路票务等各个方面。问题主要集中在:一是擅自改变旅游项目,参观时间,住宿酒店,餐饮标准等。二是行程不合理,导游服务不到位。第三,返还机票的费用太高。第四,在线预订成功后,酒店无法入住。如果订单被取消,房价将突然增加。

附件1:2019年上半年投诉数量最多的公司名单

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附件2:7个关闭或无法在售后找不到的团体投诉公司名单

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7月29日,上海市消费者权益保护委员会公布了上半年消费者投诉的分析和排名。上半年,全市各级消费者保护委员会共受理投诉97,678件,同比增长19.9%。其中,2019年上半年的投诉数量最多。在关闭或售后无法找到的群体投诉中,家庭投诉最多。

上半年,上海市消费者权益委员会共受理投诉97,678件,同比增长19.9%。根据投诉类别,对货物投诉38,550件,占投诉总数的39.5%;提起投诉59,128件,占投诉总数的60.5%。根据投诉性质,售后服务占62.5%,合同发行占26.8%,质量问题占5.2%。

投诉内容主要分为以下五点:

首先,消费者销售纠纷有所增加。汽车销售没有减少。由于“西安梅赛德斯 - 奔驰漏油事件”等消费热点事件,相关投诉大幅增加。上半年,市消费者保护委员会接受汽车和汽车零部件投诉4,607件,同比增长61.9%。投诉中反映的主要问题是:首先,以不切实际的汽车价格优惠招揽消费者,并捆绑其他收费项目;第二,捐赠的商品或服务与现实不符,存在价格虚高,质量不能保证等问题;汽车质量问题,主要是发动机,变速箱,离合器等关键部件在短期内出现质量问题,如发动机漏油,制冷设备故障等。

其次,网上购物投诉数量稳步上升。近年来,网络购物市场发展迅速,网上销售投诉也呈上升趋势。上半年,市消费者保护委员会共接受55,414起网上销售投诉,同比增长42.1%。其中,服装,鞋帽(7,176),家电(4624)和食品(3,064)的投诉集中,同比增长58.7%。 1.5%和43.6%。问题主要集中在商品质量,售后服务,物流配送,销售和假日销售,退货退货和虚假促销等方面。

第三,“预付+消费贷款”的叠加已成为一个新的消费问题。预付费消费仍是投诉的重点,在教育,培训,房屋租赁,健身服务,美容美发等行业中很常见。今年上半年,市消费者保护委员会接受了6,995起预付消费者投诉,同比增长31.9%。消费者投诉反映出预付费消费者和信用捆绑已成为新的焦点。商家允许消费者通过“引导推荐”或“利息提供”向与他们合作的金融机构提供贷款。即使他们不完全理解贷款预防措施,一些消费者也“帮助”完成贷款程序。该人的信用风险被交换为公司资金的担保。

第四,分享自行车仍然是投诉的热点。目前,共享消费模式是交通运输领域发展最快的,而较为突出的是共享自行车和共享汽车。今年上半年共有8,609起关于共用自行车的投诉,同比增长239.7%。存在退款延迟,系统收费异常和售后服务不足等老问题。有关共享汽车的投诉有421起,同比增长3.2%。从消费者投诉反映的情况来看,问题主要集中在车辆故障,交通事故或随后违反交通违规行为以及车辆归还地点的争议上。共享消费模式的顺利运行需要有关部门的有效联动和多方位监督。

第五,有关旅游服务的投诉量呈下降趋势。上半年,市消费者保护委员会共处理了7,300起旅游投诉,同比减少27.3%,涉及团体旅游,航空票务,酒店住宿,铁路票务等各个方面。问题主要集中在:一是擅自改变旅游项目,参观时间,住宿酒店,餐饮标准等。二是行程不合理,导游服务不到位。第三,返还机票的费用太高。第四,在线预订成功后,酒店无法入住。如果订单被取消,房价将突然增加。

附件1:2019年上半年投诉数量最多的公司名单

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附件2:7个关闭或无法在售后找不到的团体投诉公司名单

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